AI Product & Customer Success Manager
Wir suchen jemanden, der Kunden versteht, KI-Produkte besser macht und aus Nutzung echten Kundenerfolg entstehen lässt.
Arbeitsweise
hybrid
Beschäftigungsart
Vollzeit
Verfügbarkeit
ab sofort
Was du mitbringst
- Du verfügst über mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Product Management, Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle – idealerweise in einem SaaS-, Software- oder Technologieunternehmen.
- Du hast bereits eigenständig B2B-Kunden betreut und Erfahrung mit Onboarding, Produktaktivierung, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und der Weiterentwicklung von Bestandskunden gesammelt.
- Du kannst Kundenbedürfnisse strukturiert aufnehmen, hinterfragen und in klare Produktanforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien übersetzen.
- Du hast Erfahrung mit Product Backlogs, Priorisierung und agilen Produktprozessen und kannst zwischen Kundenwert, Unternehmenszielen und technischer Machbarkeit abwägen.
- Du analysierst Produktnutzung, Kundenfeedback und wirtschaftliche Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Produkt, Customer Success und Bestandsgeschäft ab.
- Du kennst relevante Customer-Success-Kennzahlen wie CSAT, Retention, Churn, Customer Health oder Produktnutzung und weißt, wie sie zur Steuerung von Kundenbeziehungen eingesetzt werden.
- Du hast Erfahrung mit Tools wie Jira und Confluence und kannst dich schnell in neue Tools einarbeiten.
- Du interessierst dich für Künstliche Intelligenz, LLMs und AI Agents und möchtest deren Einsatz in Unternehmen aktiv mitgestalten.
- Ein Grundverständnis von APIs, technischen Integrationen und digitalen Produktarchitekturen hilft dir dabei, Kundenanforderungen realistisch einzuordnen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Du übersetzt Kundenbedürfnisse in wertstiftende Produktverbesserungen: Du nimmst Kundenfeedback, Nutzerprobleme und geschäftliche Anforderungen strukturiert auf, bewertest und priorisierst sie und überführst relevante Themen in klare User Stories, Akzeptanzkriterien und umsetzbare Produktanforderungen.
- Du sorgst für ein erfolgreiches Onboarding: Du begleitest unsere Kund strukturiert durch Einrichtung, Einführung und erste Nutzung und stellst sicher, dass sie schnell verstehen, wie sie mit unserem Produkt echten Mehrwert erzielen.
- Du stärkst Kundenbindung und Vertragsverlängerungen: Du begleitest Kund aktiv über die gesamte Vertragslaufzeit, erkennst Verlängerungsrisiken frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein, um langfristige Kundenbeziehungen und eine hohe Verlängerungsquote sicherzustellen.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher: Du holst regelmäßig Feedback ein, machst Zufriedenheit messbar und übersetzt Rückmeldungen konsequent in konkrete Verbesserungen für Produkt, Onboarding und Betreuung.
- Du steigerst den Kundenwert im Bestand: Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kund zusätzliche Nutzungspotenziale und unterstützt dabei, weitere User erfolgreich zu aktivieren. So trägst du direkt dazu bei, den wiederkehrenden Umsatz im Bestandsgeschäft auszubauen.
Was wir dir bieten
- Die Chance, ein KI-Startup in einer frühen Wachstumsphase aktiv mitzugestalten.
- Tägliche Arbeit mit modernsten KI-Technologien, AI-Agenten und Automatisierungen.
- Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum ab dem ersten Tag.
- Eine steile Lernkurve durch die enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Gründern.
- Zeit und Freiraum, neue KI-Technologien auszuprobieren und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Moderne Hardware für deinen Arbeitsalltag.
- 31 Urlaubstage.
- Perspektivisch die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg zu partizipieren.
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Erzählen Sie uns, wo Anforderungen heute Projekte ausbremsen. Wir zeigen, wie NanoVerse Inhalte prozesstreu prüft, vervollständigt und priorisiert — damit Ihr Team schneller zu belastbaren Entscheidungen kommt.
"Für mich ist ein Bewerbungsprozess immer ein gegenseitiges Kennenlernen. Ich möchte nicht nur herausfinden, ob du zu uns passt, sondern auch, ob wir dir das bieten können, was zu deinen Erwartungen, Erfahrungen und deiner Art zu arbeiten passt. Ich freue mich darauf, dich kennenzulernen."
